Unul din șase clienți care a accesat eMAG în perioada respectivă a interacționat cu iZi. Pentru aproape 400.000 dintre aceștia, procesul de cumpărare a început direct prin asistent. Raportul companiei arată că iZi nu doar răspunde la întrebări, ci trimite utilizatorul efectiv până la produsul pus în coș, folosind informații reale despre stoc, preț și termene de livrare.
„iZi face parte din planurile de investiții pe care le-am anunțat în mai și se vede în cifre, arătându-și utilitatea încă din primele șase luni, pentru peste 900.000 de oameni care l-au folosit. Spre deosebire de un asistent AI general, iZi lucrează cu stocul, prețul și termenele reale de livrare și te duce până la produsul pus în coș. Mai mult, gradul de retenție al produsului este unul foarte bun”, a declarat Tudor Manea, CEO eMAG.
Trei din patru întrebări puse lui iZi se referă la produse specifice — de exemplu compatibilitatea sau dificultatea montajului — iar una din patru solicită recomandări de cumpărare de tipul „ce să-mi iau pentru...”. Dialogurile cu asistentul sunt în limbaj natural, utilizatorii folosind în medie șase-șapte cuvinte per întrebare. La solicitările de recomandare, iZi afișează între cinci și șapte produse potrivite nevoilor exprimate.
Traficul spre iZi atinge vârful seara, între orele 20:00 și 23:00, iar 6% din conversații au loc între miezul nopții și 06:00. Categoriile care au generat cele mai multe interacțiuni sunt electronicele și IT, urmate de decorațiuni și produse pentru casă, auto și sport, consumabile și fashion. Exemple de căutări populare includ mașini și uscătoare de rufe, telefoane, camere de supraveghere, anvelope all season, termostate, purificatoare de aer și friteuze cu aer.
