Consumatorii români arată o tendință tot mai accentuată de a repara și întreține echipamentele în loc să cumpere altele noi: segmentul Repair a înregistrat o creștere de peste 20% a încasărilor din serviciile de atelier, iar numărul clienților care au apelat la service-uri a crescut cu 10%.
Echipa din ateliere numără aproximativ 90 de tehnicieni la nivel local, 12 specialiști în Service-ul Regional și un nucleu de 6 traineri și monitori certificați în Franța pe categorii precum ciclism, trotinete și schi. Cele mai mari cereri pentru serviciile de atelier provin din București, Timișoara și Craiova.
Clienții beneficiază de constatare gratuită pentru orice produs din portofoliu în toate magazinele. Rapiditatea este un avantaj major: peste 60% dintre reparații sunt finalizate și livrate în aceeași zi. Costul mediu al unei reparații pornește de la 24,99 lei și poate ajunge la 209,99 lei, fiind în multe cazuri o soluție mult mai avantajoasă financiar decât achiziția unui echipament nou. Programarea se face simplu, prin platforma online OneBooking.
Topul echipamentelor aduse în ateliere este condus de categoria ciclism, urmată de schiuri, trotinete, aparate de fitness și echipamente de boating (plăci SUP și caiace). Intervențiile cele mai frecvente includ schimbul de cauciuc sau remedierea penelor.
Datorită designului produselor și disponibilității pieselor de schimb, până la 75% dintre produsele din marca proprie aduse în ateliere sunt recondiționate și salvate de la eliminare. Atelierele Decathlon oferă reparații și pentru produse ale altor branduri, cu excepția echipamentelor de fitness și a bicicletelor/trotinetelor electrice ale altor mărci. Echipamentele sau componentele irecuperabile sunt colectate și direcționate către reciclare.
„Misiunea noastră este să menținem echipamentele sportive în mișcare pentru cât mai mult timp. Fie că vorbim despre reglajul unei cursiere, ceruirea schiurilor sau înlocuirea unei piese la o trotinetă, le oferim clienților o alternativă accesibilă, rapidă și sustenabilă. Încrederea consumatorilor se vede atât în creșterea de 23% a volumului de reparații în 2026, cât și în rata ridicată de satisfacție”, declară Florin Lazăr, National Workshop/Service Leader Decathlon România.
Decathlon continuă să investească în optimizarea proceselor din ateliere: una dintre ultimele achiziții este un echipament specializat pentru identificarea rapidă a perforațiilor la saltelele de drumeție, tehnologie care va permite salvarea a aproximativ 300 de saltele pe an care anterior erau casate.
Aceste eforturi locale fac parte din strategia globală a companiei privind economia circulară. La nivel mondial, Decathlon deține 1.746 de ateliere în magazine și o echipă de 3.841 de tehnicieni calificați. În 2025, 63% dintre produsele considerate reparabile care au ajuns în service-urile globale au fost reparate și readuse în circuit. La nivel de grup, veniturile generate de modelele circulare (reparații, Second Life, Buy-back) au crescut cu 24%.
