La finalul trimestrului trei din 2026, dintre cele 3.394 de solicitări, 2.287 erau adresate băncilor (față de 1.620 la final T3 2025), iar 1.107 vizau IFN-urile (față de 501 la final T3 2025). Ponderea cererilor către IFN-uri a crescut de la 23,6% anul trecut la 32,6% în acest an, în timp ce ponderea cererilor către bănci a scăzut de la peste 76% la 67,4% din total. Procentul cererilor negociabile din total a urcat la 85%, față de 76,5% la finalul T3 2025 și 71,8% în aceeași perioadă din 2024. Această creștere se explică în parte prin scăderea numărului cererilor pentru ștergerea înregistrărilor din Biroul de Credit, care nu pot fi negociate prin CSALB: 803 (final T3 2024), 500 (final T3 2025) și 513 (final T3 2026).
În primele trei trimestre, băncile au acceptat spre negociere 572 de cereri, în timp ce IFN-urile nu au acceptat niciuna. Din negocierile derulate în acest an, 90% au dus la împăcare, părțile acceptând soluțiile propuse de conciliatorii CSALB. Astfel, din cele 1.950 de cereri negociabile adresate băncilor, 572 au devenit dosare de negociere, ceea ce reprezintă aproximativ 30% din cererile către bănci rezolvate cu sprijinul unui conciliator CSALB.
O altă modalitate de rezolvare o reprezintă soluționarea directă între instituții (bănci/IFN) și consumatori, după sesizarea CSALB, utilizată mai ales pentru solicitări simple care nu necesită intervenția conciliatorilor. În primele trei trimestre au fost 333 astfel de cazuri, comparativ cu 217 în aceeași perioadă a anului trecut. Din acestea, băncile au soluționat direct 277 de cereri (vs. 176 la final T3 2025), iar IFN-urile 56 (vs. 41 la final T3 2025).
Alexandru Păunescu, reprezentantul Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB: „Din ianuarie până în septembrie, aproape 800 de români și-au rezolvat (cu ajutorul unui conciliator CSALB sau direct cu instituția de credit) problemele financiare întâmpinate în derularea contractelor încheiate cu băncile, rapid, gratuit și fără a ajunge în instanță. Și nu doar că nu au optat pentru procese, dar până la finalul trimestrului trei au mai fost închise încă 73 procese începute în instanțele din țară, pentru că părțile au dorit și au reușit să găsească o soluție amiabilă în cadrul CSALB. Astfel, începând cu anul 2021 au fost soluționate amiabil aproximativ 900 de litigii aflate pe rolul instanțelor.”
Mai important decât modalitatea de soluționare alternativă aleasă (prin intermediul CSALB sau direct cu consumatorul), este că instituțiile bancare se implică în rezolvarea problemele financiare semnalate de consumatori, iar situațiile de neplată sunt, astfel, evitate.
Anul acesta s-a reliefat și mai pregnant diferența de abordare dintre bănci și IFN-uri, în ceea ce privește deschiderea pentru soluționarea prin intermediul CSALB a problemelor semnalate de consumatori. În timp ce băncile au rezolvat, prin intermediul concilierii sau direct, aproximativ 42% dintre cererile înregistrate la CSALB, IFN-urile nu au acceptat nicio cerere spre negociere, iar numărul soluționărilor directe (între IFN-uri și consumatori, fără intervenția unui conciliator) s-a produs în 56 de cazuri. Astfel, din totalul de 1.107 cereri adresate IFN-urilor, doar 5% și-au găsit o rezolvare.”
În lunile septembrie și octombrie, conciliatorii și reprezentanții CSALB au avut întâlniri cu reprezentanții băncilor, cu scopul de a eficientiza fluxurile de lucru la nivelul departamentelor dedicate mecanismelor SAL din băncile comerciale. Aceste întâlniri au căutat numitorii comuni la nivelul fiecărei bănci în parte, indiferent de modul de organizare internă a proceselor operaționale în raport cu CSALB. Deși contextul operational poate fi diferit, scopul este comun: rezolvarea a cât mai multe dintre problemele care sunt adresate de către consumatori Centrului SAL Bancar.”
